Vos questions sur nos produits

Quel est le poids des meubles d'extérieur ?
Les informations sur le poids des produits individuels se trouvent sur la page de détail du produit sous l'indication : Dimensions et poids.
Puis-je commander des coussins, des plateaux de table, du textilène ou des cadres STERN dans d'autres couleurs ?

Toutes les variations de couleurs disponibles sont indiquées dans l'aperçu de la collection/du produit sur notre site Web.

Notre gamme est très étendue en termes de matériaux, de couleurs et de tailles.

Nous ne pouvons malheureusement pas réaliser les souhaits individuels.

Puis-je commander n'importe quelle taille de plateau de table chez STERN ?

Nous essayons de vous donner autant de liberté que possible lors de l'aménagement de votre terrasse/jardin et c'est pourquoi nous avons également un large éventail de tailles de plateaux de table différentes.

Notre gamme comprend les tailles suivantes :

80x80 cm
130(180)x80 cm
214(274)x100 cm
90x90 cm
160(210)x90 cm
130x80 cm
160(210)x100 cm
160x90 cm
174(214/254)x90 cm
180x100 cm
174(234)x90 cm
200x100 cm
180x100 cm
214(274)x100 cm
214(274)x100 cm
200x100 cm
214(274)x100 cm
200x100 cm
200x100 cm cm
200x100 cm
200(250)x100 cm
220x100 cm
200(260)x90 cm
250x100 cm
214(254/294)x100 cm

Puis-je obtenir un échantillon de matériau ?
Tous les échantillons de couleurs et de matériaux sont disponibles pour que vous puissiez les voir et les choisir chez votre revendeur local.
Votre revendeur se réjouit de votre visite et sera très heureux de vous aider en matière de conseil et de vente.
Utilisez notre localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur près de chez vous.
Puis-je commander des modèles spéciaux ?

Notre gamme est très étendue en termes de matériaux, de couleurs et de tailles.
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à votre demande de fabriquer nos produits dans une version différente de celle présentée dans le catalogue ou sur le site web.

Votre revendeur se réjouit de votre visite pour vous informer des possibilités offertes par notre gamme.

Cliquez ici pour accéder à notre localisateur de revendeurs.

Puis-je régler la hauteur des cadres de table ?
Oui, les cadres de table STERN sont tous équipés de dispositifs de réglage en hauteur qui vous permettent de compenser les petites irrégularités de la surface. Grâce au nouveau système de nivellement que STERN utilise depuis 2023, la hauteur peut être réglée en continu en soulevant légèrement.
Les oreillers/coussins se décolorent-ils au soleil ?

Les oreillers/coussins STERN sont fabriqués en polyacrylique. Il a une résistance à la lumière très élevée de 7-8 (avec une valeur maximale de 8). Cependant, n'oubliez pas que chaque tissu a tendance à se décolorer avec le temps en raison des rayons UV directs ou indirects. L'humidité favorise la décoloration, veillez donc à faire sécher les tissus humides à l'ombre.

Le plateau de table Silverstar chauffe-t-il au soleil ?

Ja, die Tischplatten können, wenn sie direkter Sonnenstrahlung ausgesetzt sind, entsprechend warm werden. Si votre plateau est plus sombre, il peut devenir plus chaud. Dies liegt daran, dunkle Materialien oder Farben die Sonnenstrahlen besser absorbieren und sich dadurch auch schneller erhitzen.

Combien de temps un oreiller/coussin met-il à sécher ?

Malheureusement, il n'est pas possible de répondre à cette question de manière générale, car cela dépend de plusieurs facteurs. La température extérieure, la quantité d'eau, le fait que le coussin soit à l'ombre ou au soleil - ces facteurs et d'autres encore influencent le temps de séchage.

En moyenne, on peut supposer :
À l'ombre : 5-6 heures
Au soleil : 2-3 heures

Dois-je ranger les coussins à l'abri ou à l'intérieur pendant la nuit ?

Pour profiter le plus longtemps possible de votre meuble STERN, nous vous recommandons de le recouvrir d'une housse de protection STERN. Si vous ne disposez pas d'une housse de protection, nous vous recommandons de ranger les coussins et les oreillers dans un endroit protégé.

Vous trouverez ici des housses de protection STERN adaptées.

Vos questions concernant l'achat

Puis-je acheter directement chez STERN ?

Vous ne pouvez pas acheter de produits directement chez nous. Pour l'achat de produits de notre collection actuelle, nos partenaires commerciaux sont à votre disposition pour vous conseiller et vous vendre. Utilisez notre localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur près de chez vous.

Où puis-je trouver un revendeur près de chez moi ?

Utilisez notre localisateur de revendeurs pour trouver un revendeur près de chez vous en entrant votre code postal.

Où puis-je obtenir un catalogue / prospectus etc. ?

Vous pouvez accéder à tous nos catalogues et prospectus STERN en ligne.

Vous préférez un catalogue en version imprimée ? N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous vous enverrons un catalogue par la poste.

J'ai des questions concernant ma commande.
Vous recevrez des informations sur votre commande ou sur la livraison exclusivement de la part du revendeur chez qui vous avez acheté vos meubles de jardin.
À qui dois-je m'adresser pour des questions d'ordre général sur les produits STERN ?
Si vous avez des questions sur nos produits et leur traitement, veuillez vous adresser à l'un de nos revendeurs spécialisés, qui se fera un plaisir de vous conseiller.
Cliquez ici pour accéder à notre Localisation des revendeurs spécialisés STERN.
Puis-je voir des meubles de jardin dans la salle d'exposition de STERN ?

Nous n'avons pas d'exposition pour les clients finaux. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de chez vous via notre localisateur de revendeurs STERN

Notre conseil : Il est préférable de téléphoner rapidement au revendeur spécialisé avant le salon pour vous assurer qu'il présente le produit que vous souhaitez.

Vos questions concernant le montage

Dois-je visser les plateaux de table Silverstar au cadre ?
Oui, les plateaux de table Silverstar doivent être vissés au cadre et ne doivent pas être simplement posés dessus. Si vous ne fixez pas votre plateau HPL au cadre, il se déformera avec le temps.
J'ai besoin d'aide pour l'assemblage. Où puis-je trouver des instructions d'assemblage ?

Les instructions d'assemblage devraient être incluses avec chacun des produits que vous avez achetés. Regardez à nouveau dans la boîte pour vous assurer que vous n'avez pas oublié les instructions de montage.

Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous directement, expliquez-nous pour quel produit vous avez besoin d'une notice de montage et nous vous l'enverrons immédiatement.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre formulaire de contact

Vos questions sur l'entretien

Comment dois-je entretenir mes meubles d'extérieur STERN ?

Pour que votre mobilier d'extérieur nouvellement acheté vous accompagne longtemps, nous vous recommandons de l'entretenir et de le protéger régulièrement.

Les instructions d'entretien de votre mobilier sont incluses avec les produits. Vous trouverez également toutes nos instructions sur les matériaux.

Pour faciliter l'entretien et le nettoyage des meubles STERN, des produits d'entretien et de nettoyage spéciaux ont été produits pour notre gamme. Vous trouverez ici un aperçu des produits d'entretien et de nettoyage STERN.

Comment dois-je procéder pour hiverner mes meubles d'extérieur ?

Comme il peut faire très froid et instable en hiver, nous vous recommandons de protéger vos meubles STERN en conséquence. Idéalement avec une housse de protection STERN appropriée.

Veuillez vous assurer que la housse est suffisamment aérée pour éviter la formation de condensation. Vous pouvez utiliser de simples cales en plastique ou similaires comme espaceurs à cet effet.

Vos meubles seront entre de bonnes mains sous un auvent. Ils ne sont donc pas exposés directement aux intempéries (neige, grésil ou pluie). L'entreposage dans une pièce sèche et non chauffée est également idéal.

En outre, vous devez évacuer l'eau qui a pu s'infiltrer dans tous les rayonnages comportant des cavités avant l'hivernage. Pour ce faire, il est préférable d'enlever les patins du plancher. Si l'eau est décolorée, faites-le sur une surface non sensible. Lorsque l'eau gèle dans les tuyaux, elle se dilate, ce qui peut endommager le matériel. Cela peut endommager le matériau.

Puis-je laisser mes meubles d'extérieur dehors sans aucune restriction ?

En principe, tous nos meubles d'extérieur conviennent à une utilisation en plein air. Cela signifie que vous pouvez laisser le meuble dehors en été sans problème.

Néanmoins, pour les produits avec tissu, pour assurer une longue durée de vie à votre meuble d'extérieur, nous vous recommandons de le recouvrir d'une Housse de protection STERN.

Le grand mobilier d'extérieur 1x1:

Qu'est-ce que la rouille flash ?

La rouille flash peut se produire surtout sur les meubles en acier inoxydable et en affecter considérablement l'aspect. Vous pouvez éliminer la rouille flash à l'aide de notre éponge verte en acier inoxydable, qui est fournie avec notre produit. Pour un nettoyage et un entretien particuliers, nous vous recommandons notre nettoyant inox STERN.

Vous pouvez vous procurer nos produits d'entretien dans le commerce spécialisé. Vous trouverez ici notre localisateur de revendeurs STERN.

Que puis-je faire contre les taches de moisissure ?

Les taches de moisissure peuvent se produire aussi bien sur les meubles en bois que sur les textiles. Si les taches de moisissure peuvent généralement être éliminées du bois, c'est presque impossible avec les tissus ou les textiles.

Voici des instructions pour éliminer les taches de bâtonnets sur le bois.

Pourquoi les meubles en bois deviennent-ils gris avec le temps ?

Au fil du temps, le bois acquiert une patine gris argenté à la surface. L'apparition de la patine n'affecte en rien la qualité du bois et les propriétés d'usage de votre meuble. Vous trouverez ici les instructions d'entretien pour le teck.

Vous trouverez ici notre nettoyant et protecteur pour teck Stern.

Vous pouvez vous procurer les produits d'entretien auprès de nos revendeurs spécialisés. Vous trouverez ici notre recherche de revendeurs STERN.

Comment enlever les taches d'eau ?

Les taches d'eau peuvent apparaître sur les meubles en acier inoxydable. Voici des conseils pour traiter les taches d'eau sur les meubles en acier inoxydable.

Vous trouverez ici le nettoyant inox STERN.

Vous pouvez vous procurer nos produits d'entretien auprès de l'un de nos revendeurs spécialisés. Cliquez ici pour accéder à notre localisateur de revendeurs STERN.

Que puis-je faire contre les taches de graisse sur mon panneau de bois ?
Qu'est-ce que je peux faire contre les stries sur mon revêtement de sol dues à l'abrasion des patins de sol?

Nos meubles d'extérieur sont équipés de patins de sol noirs. Ceux-ci s'intègrent parfaitement au design du mobilier, sont stables et bénéficient d'une protection contre les UV.

Cependant, comme tous les plastiques, nos patins de sol ont aussi une abrasion, qui peut varier en fonction de la structure du sol. Sur les sols clairs, cette abrasion peut laisser des traces visibles. Avec des nettoyants ménagers, vous pouvez facilement éliminer ces traces.

Comment éliminer les rayures sur les meubles de jardin ?
Les coussins sont-ils lavables ?

Le coussin est en polyacrylique :

Les taies d'oreiller avec fermeture éclair peuvent être facilement lavées dans la machine à laver au cycle délicat à un maximum de 30 ° C avec un détergent doux. Veuillez ensuite tirer de l'humidité sur le rembourrage et sécher l'ensemble de l'oreiller à l'ombre. Nous vous déconseillons de le faire sécher dans un sèche-linge, car cela abîme les fibres. Pour conserver les propriétés anti-salissures et hydrofuges, nous recommandons l'utilisation de notre protecteur de tissu d'extérieur Star.

Vous trouverez ici notre protecteur et nettoyant de tissu d'extérieur STERN.

Vous pouvez acheter les oreillers chez l'un de nos détaillants spécialisés. Vous arrivez ici à notre recherche de revendeurs spécialisés STERN.

Coussin en polyester:

Les taies d'oreiller peuvent être facilement lavées dans la machine à laver sur le cycle doux à 30°C. Recouvrez la taie d'oreiller lorsqu'elle est encore humide sur la mousse et laissez-la sécher à l'air libre à l'ombre. Elles ne doivent pas être repassées ni séchées dans le sèche-linge.

Quelle est la fréquence et comment dois-je entretenir mes meubles en teck ou mes vieux meubles en teck ?

Nous vous recommandons de traiter vos meubles en bois STERN au moins 1 fois par an avec notre nettoyant pour teck STERN afin d'éliminer la saleté et la patine indésirable.

En outre, vous devriez toujours utiliser notre protecteur pour teck STERN pour traiter vos meubles d'extérieur STERN. Cela vous permet de rafraîchir l'aspect du bois pour contrer l'apparition de la patine. Il est important de vérifier si la couleur vous plaît avant l'utilisation.

Vous trouverez ici les instructions d'entretien pour le teck.

Vous trouverez ici les produits d'entretien et de nettoyage STERN.

Vous pouvez vous procurer nos produits d'entretien STERN auprès de l'un de nos revendeurs spécialisés. Cliquez ici pour accéder à notre localisateur de revendeurs STTERN.

Vos questions sur le service

Combien de temps puis-je racheter les produits ?
Nous ne pouvons pas faire d'affirmation générale. Cela dépend de la date à laquelle vous avez acheté les meubles et de la durée pendant laquelle les produits étaient déjà dans la gamme à ce moment-là. Si vous trouvez encore le produit sur notre site web, un achat ultérieur est généralement possible.
Que se passe-t-il si l'article est endommagé lors de la livraison ?

Veuillez contacter votre partenaire contractuel pour une vérification de la réclamation. Nous vous recommandons de vous rendre directement chez votre revendeur spécialisé avec votre preuve d'achat et les données d'image de la réclamation. Le dommage pourra ainsi être identifié plus rapidement et une solution pourra être trouvée.

Où puis-je obtenir un jeu de vis manquant ?
Contactez votre revendeur spécialisé en toute confiance si le jeu de vis est manquant dans votre emballage. Votre revendeur spécialisé vous aidera le plus rapidement possible.
Existe-t-il des pièces de rechange pour les meubles d'extérieur et puis-je les commander directement auprès de STERN ?

En règle générale, nous avons des pièces de rechange en stock pour tous nos articles actuels. Dans certains cas, même pour des articles qui ne font déjà plus partie de notre gamme actuelle. Il s'agit principalement de pièces d'usure, telles que les embouts de pied, ou de pièces de rechange, telles que les accoudoirs. Pour cet achat, veuillez également contacter votre revendeur.

Pour vous aider rapidement, veuillez indiquer à votre revendeur le numéro d'article ou le nom de série.

Si vous ne disposez plus de ces données, prenez une photo du produit acheté et envoyez-la à votre revendeur. De cette façon, la pièce de rechange nécessaire peut être rapidement identifiée et commandée par votre revendeur.

Vous pouvez accéder ici à notre localisateur de revendeurs STERN.

Qui dois-je contacter si j'ai une réclamation ?

Veuillez contacter votre partenaire contractuel pour l'examen de la réclamation. Celui-ci nous contactera immédiatement.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons traiter les réclamations que par l'intermédiaire du commerce spécialisé, votre partenaire contractuel.

Nous vous recommandons de vous rendre directement chez votre commerçant spécialisé avec votre preuve d'achat et les données d'image de la réclamation. Le dommage pourra ainsi être identifié plus rapidement et une solution pourra être trouvée.

Quelle est la durée de la garantie sur mes meubles d'extérieur STERN ?

Nous agissons dans le cadre de la garantie légale, qui est de 2 ans selon le BGB §365.

Puis-je faire retoucher/réparer mes meubles d'extérieur chez STERN ?

Nous n'offrons pas de service de réparation en usine. Veuillez contacter votre partenaire contractuel en cas de réparation.

Votre question n'a pas reçu de réponse ?

Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

Vers le haut